為規(guī)范殯葬服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將民政部專項(xiàng)行動(dòng)工作專班印發(fā)的《殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德行為規(guī)范“十必須”》和《殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員“十嚴(yán)禁”》 轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并做好相關(guān)工作。
一、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)
認(rèn)真組織殯儀館開展專題學(xué)習(xí)，通過集中培 訓(xùn)、座談交流等形式，確保殯儀館負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員全面掌握“十 必須”和“十嚴(yán)禁” 的具體要求。
二、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范要求
殯儀館要將“十必須”和“十嚴(yán)禁”張貼在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，殯儀館要結(jié)合自身實(shí)際，建立健全內(nèi)部管理制度，將規(guī)范要求細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)并納入日常考核內(nèi)容。通過明確考核標(biāo)準(zhǔn)、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制等方式，確保各項(xiàng)要求能切實(shí)落實(shí)到位，促使從業(yè)人員能夠自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。
三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查
區(qū)民政局將會(huì)同相關(guān)部門，采取實(shí)地走訪與“四不兩直”抽查相結(jié)合的方式，對(duì)殯儀館執(zhí)行“十必須”和“十嚴(yán)禁”的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題清單，明確整改要求和時(shí)限，督促及時(shí)整改。對(duì)整改不到位或拒不整改的，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
附件：1.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德行為規(guī)范“十必須”
??????2.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員“十嚴(yán)禁”
重慶市黔江區(qū)民政局
2025年7月29日
附件1
殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德行為規(guī)范“十必須”
必須遵規(guī)守法。嚴(yán)格遵守國(guó)家政策法規(guī)，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。
必須愛崗敬業(yè)。秉持職業(yè)精神，熱愛殯葬事業(yè)，以高度的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。
必須精通業(yè)務(wù)。不斷學(xué)習(xí)殯葬服務(wù)知識(shí)與技能，提升專業(yè)水平，確保服務(wù)質(zhì)量高效專業(yè)。
必須注重儀表。著裝整潔得體，符合職業(yè)形象，展現(xiàn)殯葬服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。
必須文明禮貌。以禮待人，語(yǔ)言溫和，態(tài)度誠(chéng)懇，營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)氛圍。
必須周到熱情。細(xì)致入微地關(guān)注家屬需求，滿足合理訴求，傳遞人文關(guān)懷與溫暖。
必須尊重逝者。對(duì)待逝者保持崇高敬意，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致處理遺體，維護(hù)逝者尊嚴(yán)。
必須保護(hù)隱私。嚴(yán)格遵守保密原則，妥善保管逝者及家屬個(gè)人信息，確保隱私安全不受侵犯。
必須公開透明。積極引導(dǎo)家屬關(guān)注殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)公開的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)等信息，自覺接受群眾監(jiān)督。
必須廉潔自律。堅(jiān)守廉潔底線，拒絕任何形式的賄賂與不正當(dāng)利益，保持清正廉潔。
附件2
殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員“十嚴(yán)禁”
嚴(yán)禁收受財(cái)物。嚴(yán)格遵守廉潔紀(jì)律，不得收受逝者家屬或相關(guān)人員的任何財(cái)物。
嚴(yán)禁吃拿卡要。堅(jiān)決抵制不良風(fēng)氣，服務(wù)過程中不得借職務(wù) 之便吃拿卡要，樹立良好職業(yè)形象。
嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費(fèi)。尊重逝者家屬意愿，不得誘導(dǎo)其選擇不必要的高價(jià)服務(wù)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。
嚴(yán)禁捆綁消費(fèi)。服務(wù)應(yīng)透明公開，不得捆綁銷售，確保逝者 家屬自主選擇服務(wù)內(nèi)容，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
嚴(yán)禁態(tài)度生硬。對(duì)待逝者家屬應(yīng)充滿同理心，態(tài)度溫和禮貌，不得生硬冷漠，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
嚴(yán)禁違規(guī)操作。遵循殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不得違規(guī)處理遺體或提供非法服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量與安全。
嚴(yán)禁侮辱逝者。在處理遺體、骨灰過程中應(yīng)懷有敬畏之心， 不得有任何形式的侮辱行為，維護(hù)逝者尊嚴(yán)。
嚴(yán)禁以權(quán)謀私。恪守職業(yè)道德，不得以職務(wù)之便為個(gè)人或他 人謀取利益，確保服務(wù)公平公正。
嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)。不得利用工作之便與殯葬服務(wù)市場(chǎng)主體和外部人員進(jìn)行不正當(dāng)利益交往或從事營(yíng)利性活動(dòng)。
嚴(yán)禁泄露信息。嚴(yán)格保護(hù)逝者及其家屬的個(gè)人隱私，嚴(yán)禁泄露相關(guān)敏感信息，確保信息安全。
