黔江民政〔2025〕20號(hào)
重慶市黔江區(qū)民政局關(guān)于在殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)中推行“六統(tǒng)一·四必講”服務(wù)舉措的通知
區(qū)城投集團(tuán)：
為加強(qiáng)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)干部職工紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)減項(xiàng)降費(fèi)優(yōu)服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范殯儀服務(wù)行為，提升殯儀服務(wù)水平，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益，現(xiàn)就在殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)中推行“六統(tǒng)一·四必講”服務(wù)舉措有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
一、工作目標(biāo)
深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于殯葬工作重要指示批示精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以強(qiáng)化全鏈條監(jiān)管、優(yōu)化全流程服務(wù)為著力點(diǎn)，通過實(shí)施“六統(tǒng)一·四必講”服務(wù)舉措，推動(dòng)形成信息公開、價(jià)格透明、服務(wù)規(guī)范、流程簡明的殯儀服務(wù)供給體系，切實(shí)解決群眾治喪過程中的急、難、愁、盼問題，確保殯儀服務(wù)省心、放心、安心，持續(xù)提升治喪群眾獲得感和滿意度。
二、工作舉措
（一）信息統(tǒng)一公開。殯儀館、仰頭山公墓要按照全市統(tǒng)一的公示模板要求在機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)信息公開，在人員密集區(qū)域、業(yè)務(wù)辦理高頻點(diǎn)位規(guī)范設(shè)置96000服務(wù)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一擺放《殯葬服務(wù)指南》《身后“一件事”辦事指南》。通過線上線下多渠道公開信息，方便群眾“一網(wǎng)查詢、一號(hào)咨詢、一圖統(tǒng)覽”。
（二）清單統(tǒng)一管理。統(tǒng)一建立殯儀服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)管理清單制度，基本服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和非基本服務(wù)項(xiàng)目由區(qū)民政局、區(qū)發(fā)改委審批確定；非基本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前報(bào)區(qū)民政局備案。殯儀館在為群眾服務(wù)時(shí)，推薦便民守靈治喪方案不超過3種，方案執(zhí)行前報(bào)區(qū)民政局備案，售賣200元以下惠民骨灰盒不少于3款。
（三）協(xié)議統(tǒng)一規(guī)范。殯儀館開展服務(wù)時(shí)，要與治喪群眾簽訂全市統(tǒng)一制式殯儀服務(wù)協(xié)議，并將簽字確認(rèn)的消費(fèi)清單作為協(xié)議必備附件。服務(wù)協(xié)議通過“渝逝有安”數(shù)字化監(jiān)管平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)簽錄入；采取線下簽約方式的，治喪活動(dòng)結(jié)束后 2小時(shí)內(nèi)將協(xié)議文本及消費(fèi)清單上傳“渝逝有安”平臺(tái)，確保服務(wù)全程納入實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
（四）操作統(tǒng)一可視。殯儀館要嚴(yán)格按照國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，建立涵蓋操作人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、服務(wù)事項(xiàng)等關(guān)鍵要素的全流程服務(wù)日志制度?；鸹?wù)要實(shí)行全程可視化監(jiān)管，確保遺體交接、火化入爐、骨灰移交等關(guān)鍵環(huán)節(jié)家屬可實(shí)時(shí)查看，并留存必要的影像記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限不少于60日。
（五）用品統(tǒng)一溯源。殯儀館要建立喪葬用品溯源制度，規(guī)范喪葬用品采購管理，完整保存供應(yīng)商資質(zhì)、產(chǎn)品合格證明、用品單價(jià)等資料備查，并在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)以適當(dāng)方式公開，常態(tài)化接受社會(huì)監(jiān)督。
（六）服務(wù)統(tǒng)一評(píng)價(jià)。在殯儀館顯著位置張貼全市統(tǒng)一的殯葬服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)二維碼，便于群眾即時(shí)反饋服務(wù)評(píng)價(jià)。96000殯葬服務(wù)熱線通過系統(tǒng)抽樣方式對(duì)治喪群眾開展?jié)M意度回訪調(diào)查。建立“即時(shí)掃碼評(píng)價(jià)+系統(tǒng)抽樣回訪”雙軌評(píng)價(jià)機(jī)制，動(dòng)態(tài)歸集群眾意見數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（七）服務(wù)過程中“四必講”。一是惠民政策必須講清。殯儀館要向治喪群眾全面講解惠民殯葬政策減免項(xiàng)目、適用對(duì)象、申請(qǐng)條件及辦理流程，協(xié)助困難群眾辦理，確保政策應(yīng)享盡享。二是服務(wù)收費(fèi)必須講明。殯儀館在群眾選擇服務(wù)時(shí)、結(jié)算費(fèi)用前，要逐項(xiàng)逐條詳細(xì)說明服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成書面清單并經(jīng)喪事承辦人簽字確認(rèn)，同時(shí)明確提醒機(jī)構(gòu)外中介代辦服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。三是移風(fēng)易俗必須講透。建立首問首接服務(wù)人員移風(fēng)易俗責(zé)任制，將文明治喪“3+1”要求（3天治喪期+1撥鬧臺(tái)）的目的、意義及要求明確告知喪屬，要求其引導(dǎo)親屬自覺遵守，并簽訂文明治喪承諾書。四是身后事項(xiàng)必須講全。利用簽訂服務(wù)協(xié)議、辦理火化手續(xù)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，殯儀館要向群眾宣傳“公民身后‘一件事’一次辦”服務(wù)政策要點(diǎn)，提供遺屬待遇申領(lǐng)、住房公積金提取、戶口注銷等身后事項(xiàng)的線上辦理渠道、線下辦事機(jī)構(gòu)地址、電話等配套信息，確保群眾“身后事”辦理省心、放心。
三、工作要求
（一）提高政治站位。殯儀館要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，細(xì)化工作舉措，明確工作責(zé)任，確保有序推進(jìn)。
（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。殯儀館要開展從業(yè)人員培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞“六統(tǒng)一·四必講”優(yōu)化服務(wù)舉措開展專題培訓(xùn)，全面增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平。
（三）注重工作實(shí)效。殯儀館要規(guī)范服務(wù)流程、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)工作作風(fēng)，確保各項(xiàng)措施落地見效。暢通“線上+線下”反饋渠道，通過多種方式收集群眾意見，定期開展成效分析，對(duì)重點(diǎn)問題要專題研究解決，典型經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)總結(jié)推廣。
重慶市黔江區(qū)民政局
2025年5月29日
